Tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel messages) được xem như một gian hàng di động, cho phép doanh nghiệp trưng bày đến 5 sản phẩm cùng lúc với đầy đủ hình ảnh, mô tả chi tiết về sản phẩm, biểu tượng cảm xúc (emoji) và 2 nút kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) trực tiếp. Tính năng này giúp tăng khả năng tiếp cận nhờ định dạng cuộn tiện lợi, cho phép doanh nghiệp trưng bày nhiều sản phẩm chỉ trong một tin nhắn, thiết lập chương trình ưu đãi có thời hạn, nhằm thúc đẩy chuyển đổi ngay tức thì, biến mỗi tin nhắn thành trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng.
Tin nhắn dạng danh sách (List messages) cho phép doanh nghiệp thiết lập tối đa 5 lựa chọn cho khách hàng, phù hợp cho các hoạt động như xác nhận đặt chỗ, lên lịch giao hàng hay thu thập phản hồi. Tính năng này giúp doanh nghiệp thúc đẩy các cuộc trò chuyện với phản hồi nhanh và tự động khi khách hàng nhấp vào một trong những tùy chọn, tăng cường tương tác nhờ vào các danh sách được tạo sẵn cho khách hàng. Đây chính là bước tiến mới giúp các thương hiệu xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng chỉ trong cùng một ứng dụng Viber.
