বিনোদের কাছে একটি আইফোন 12 আছে, যেটা তিনি গত বছর কিনেছিলেন। দুদিন আগে রাতে হঠাৎ তার ফোনে নোটিফিকেশন আসে। সেই নোটিফিকেশন দেখে তারা একটু খুশি যে এটা iOS 15.5 এর নতুন আপডেট আর এখন ফোনের পারফরম্যান্স আগের থেকে ভালো হবে এবং সিকিউরিটিও বাড়বে। কিন্তু তিনি বুঝতে পারেনি যে এতে আরও সমস্যা বাড়বে। তিনি রাতে ফোন আপডেট করার জন্য রেখে দেন এবং সকালে ফোনটি আপডেট হয়। যাইহোক, ফোনটি সঠিকভাবে কাজ করছিল। তবে কিছুক্ষণ ব্যবহারের পর, যখন তার iPhone 12 এ কল এলো, তখন তিনি দেখেন যে ইয়ারপিস থেকে কোনো শব্দ আসছিলো না। প্রথমে নেটওয়ার্কের সমস্যা ভেবে তিনি চলে যায়। কিন্তু যখনই কল আসে প্রতিবারই একই সমস্যা হয়, তখনই বোঝা যায় যে ফোনে সমস্যা হয়েছে। যদিও ততক্ষণে তিনি এটিকে নিজের ভুল হিসাবে বিবেচনা করেছিলেন। ফোনটি ঠিক করার জন্য ফোনটি সার্ভিস সেন্টারে নিয়ে যান।
কোম্পানির দোষ স্বীকার করেছে সার্ভিস সেন্টার
বিনোদ যখন এই ফোন নিয়ে সার্ভিস সেন্টারে যায়, সেখানে তাকে সে কিছুটা স্বস্তির পায়। প্রথমে তারা ভাবছিল যে iPhone 12 ফোনটি নষ্ট হয়ে গেছে এবং সেটা ঠিক করতে বিপুল পরিমাণ খরচ করতে হবে। কিন্তু সার্ভিস সেন্টারে তার ফোনের সমস্যার কথা জানালে এক্সিকিউটিভ ফোন চেক করার জন্য কিছুক্ষণ সময় চায় এবং তারপর জানায় যে কোম্পানির দোষেই এটা হয়েছে। এইজন্য তাকে ফ্রি তে সার্ভিস দেওয়া হবে। যাইহোক, এখানে একটি বিষয় খুব গুরুতর ছিল যে তারা বলেছিল যে এই সমস্যার সমাধান করতে, আপনার ফোনের স্ক্রিন পরিবর্তন করতে হবে।
মনে রাখবেন ত্রুটিটি ইয়ারপিসে ছিল এবং কোনও শব্দ শোনা যাচ্ছিল না, তবে কোম্পানি স্ক্রিন রিপ্লেসমেন্ট এর কথা বলেছে এবং তারা বলেছে যে 2-3 দিনের মধ্যে তার ফোনটি ঠিক করে ফিরিয়ে দেওয়া হবে এবং এর জন্য তাকে কোনও চার্জ দিতে হবে না।
সার্ভিস এক্সিকিউটিভ বলেছেন যে নতুন OS আপডেটের পর iPhone 12 সিরিজের আরও কিছু ফোনে এই ধরনের সমস্যা দেখা গেছে, যেটিকে কোম্পানি নিজের দোষ হিসেবে ধরে নিচ্ছে এবং কোনো চার্জ ছাড়াই ফোন ঠিক করে দিচ্ছে।
কোন আপডেট এর পরে সমস্যা হয়েছে?
বিনোদ আমাদের iOS 15.5 আপডেটের একটি স্ক্রিনশট শেয়ার করেছেন, যেখানে দেখা যাচ্ছে নতুন iOS 15.5 আপডেটের পরে এমন সমস্যা হয়েছে। যখন এই সমস্যাটি আমাদের নজরে আসে, আমরা এটি ইন্টারনেটে যাচাই করি এবং দেখি যে অন্যান্য লোকেরাও এই ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। একজন ইউজার টুইট করে বলেছেন যে আপনার যদি iPhone 12 বা 12 Pro থাকে, তাহলে নতুন আপডেটের পরে আপনার ইয়ারপিস এবং স্পিকারের সাথে সমস্যা হতে পারে। যদি আপনার ফোনটি অক্টোবর 2020 থেকে এপ্রিল 2021-এর মধ্যে তৈরি করা হয়, তাহলে কোম্পানি হয় এটি ফ্রি তে ঠিক করবে বা ফ্রি তে আপনার ফোন রিপ্লেস করবে।
যদিও এই বিষয়ে Apple এর তরফ থেকে কোনো বার্তা পাওয়া যায়নি। কিন্তু কোম্পানি 2021 সালের আগস্টে একটি বিবৃতি জারি করেছিল, যেখানে জানানো হয়েছিল যে iPhone 12 এবং iPhone 12 Pro এর অনেক ইউনিট সাউন্ড সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। এই ক্ষেত্রে, কিছু রিসিভার মডিউল কম্পোনেন্ট ত্রুটিপূর্ণ হতে পারে। যেসব ডিভাইসে এই ধরনের সমস্যা হচ্ছে সেগুলো সার্ভিস সেন্টার থেকে ফ্রি তে ঠিক করে নেওয়া যাবে।
এইসব কিছু দেখার পরে এটাই বলা যায় যে এটি একটি পুরানো সমস্যা যা আবার ইউজারদের বিরক্ত করছে। তবে এটা ভালো বিষয় যে কোম্পানি নিজের ভুল স্বীকার করে ফ্রিতেই সমস্যার সমাধান করে দিচ্ছে।
আমাদের ফেসবুকে ফলো করার জন্য এখানে ক্লিক করুন