UPI இந்தியர்களின் வாழ்க்கையை பெரிய அளவில் மாற்றியுள்ளது. மக்கள் இப்போது பணத்திற்கு பதிலாக ஸ்மார்ட்போன்களைப் பயன்படுத்தி வங்கிக் கணக்குகளில் இருந்து நேரடியாக பணத்தை மாற்றுகிறார்கள். UPI அமைப்பு பாதுகாப்பானது. ஆனால் இன்னும் அடிக்கடி பிரச்சனைகளை எதிர்கொள்கிறது. பணம் டெபிட் செய்யப்பட்ட பிறகு பெரும்பாலும் பரிவர்த்தனை சிக்கிக் கொள்ளும் அல்லது UPI மோசடிக்கு மக்கள் இரையாவார்கள். சில நேரங்களில் பணம் தவறான கணக்கில் செல்கிறது.
UPI மூலம் பணம் அனுப்பும் முன், இந்தியர்கள் மற்ற நபரின் எண்ணை எடுத்து, அவருக்கு ‘ஹாய்’ அனுப்பி, ஒரு ரூபாயை அனுப்பி உறுதி செய்கிறார்கள். UPI இல் இவ்வளவு பாதுகாப்பு மற்றும் பாதுகாப்பு அம்சங்கள் இருந்தாலும், தவறுகள் நடக்கின்றன. தவறான ஃபோன் எண்கள் அல்லது QR குறியீடுகளுக்கு பணம் அனுப்ப பயனர்கள் அவசரப்படுகிறார்கள். அதனால் பணம் செல்ல வேண்டிய நபருக்குச் செல்லவில்லை, மேலும் பலருக்கு தவறான கணக்கில் சென்ற பணத்தை எப்படி மீட்பது என்பது கூட தெரியவில்லை. இதற்கு சில தீர்வுகள் உள்ளன.
UPI ஆப்ஸ் ஆதரவைப் பயன்படுத்தவும்
ரிசர்வ் வங்கியின் வழிகாட்டுதல்களின்படி, பயனாளர் முதலில் தவறான பரிவர்த்தனையை கட்டணச் சேவை வழங்குநரிடம் தெரிவிக்க வேண்டும். GPay, PhonePe, Paytm அல்லது UPI பயன்பாட்டின் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு (Customer care support) ஆதரவு மூலம் பரிவர்த்தனையைப் புகாரளிக்கவும். சேவை வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதற்கான அமைப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர். உங்கள் சிக்கலைத் தெரிவித்து பணத்தைத் திரும்பக் கேட்கலாம்.
NPCI போர்ட்டலில் புகாரைப் பதிவு செய்யவும்
UPI பயன்பாட்டின் வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருந்து அதிக உதவி இல்லை என்றால், நீங்கள் NPCI போர்ட்டலிலும் புகார் செய்யலாம். இதற்காக…
- NPCI இன் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளமான npci.org.in ஐப் பார்வையிடவும்.
- பின்னர் ‘What we do tab’ என்பதை கிளிக் செய்யவும்.
- பின்னர் UPI மீது தட்டவும்
- பின்னர், Dispute Redressal Mechanism-ஐ தேர்ந்தெடுக்கவும்
- புகார் பிரிவில், UPI பரிவர்த்தனை ஐடி (Transaction ID), மெய்நிகர் கட்டண முகவரி (Virtual Payment address), மாற்றப்பட்ட தொகை, பரிவர்த்தனை தேதி, மின்னஞ்சல் ஐடி மற்றும் மொபைல் எண் உள்ளிட்ட அனைத்து பரிவர்த்தனை விவரங்களையும் வழங்க வேண்டும்.
- புகாருக்கான காரணம் ‘Incorrectly transferred to another account’ என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும்.
வங்கியைத் தொடர்பு கொள்ளவும்
உங்கள் புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், நீங்கள் புகாரை பேமெண்ட் சேவை வழங்குநர் வங்கிக்கும், பின்னர் PSP ஆப்/டிபிஏபி ஆப் மூலம் வங்கிக்கும் (பெறுநர் வாடிக்கையாளர் கணக்கு வைத்திருக்கும்) புகாரை அனுப்பலாம்.