শাওমি এখন ভারতের সবচেয়ে বড় স্মার্টফোন ব্র্যান্ডে পরিণত হয়েছে। অনলাইন প্ল্যাটফর্মের হাত ধরে লো বাজেটে অসাধারণ স্মার্টফোন লঞ্চ করার স্ট্র্যাটেজি ভারতে শাওমিকে এগিয়ে যেতে যথেষ্ট সাহায্য করেছে। সেল ছাড়া কোম্পানি আফটার সেল সার্ভিসেরও যথেষ্ট খেয়াল রাখে এবং এইসব কারণেই ভারতীয়দের মধ্যে শাওমি খুব কম সময়ে অত্যন্ত জনপ্রিয় একটি ব্র্যান্ড হয়ে উঠেছে। কিন্তু এখন মনে হচ্ছে যে অনলাইন প্ল্যাটফর্মকে ব্যবহার করে কোম্পানি প্রথম স্থান দখল করেছে এখন হয়তো সেই অনলাইন প্ল্যাটফর্মকেই ওপরওয়ালার হাতে ছেড়ে দিয়েছে। কারণ যেসব ঘটনা সামনে আসছে তাকে কখনোই ভালো বলা চলে না। শাওমি স্মার্টফোন ডেলিভারির নামে চলছে জালিয়াতি এবং এই তথ্য হয়তো স্বয়ং শাওমি ইন্ডিয়াও জানে না।
4,500 এমএএইচ ব্যাটারী ও 6 জিবি র্যামযুক্ত Samsung Galaxy A70 এর সেল শুরু, জেনে নিন কিভাবে কিনবেন
সাধারণ মানুষের হাতে ফোন পাওয়ার ঘটনা
শাওমি কিছু দিন আগে ভারতে তাদের প্রথম অ্যান্ড্রয়েড গোযুক্ত স্মার্টফোন Redmi Go লঞ্চ করেছিল। মাত্র 5,000 টাকারও কম দামে Redmi Go একটি অসাধারণ স্মার্টফোন। এক গ্ৰাহক তাঁর আত্মীয়কে উপহার দেওয়ার জন্য গত 26 এপ্রিল Redmi Go অর্ডার করেন, অর্থাৎ Avengers: Endgame এর রিলিজ ডেট। Redmi Go শপিং সাইট ফ্লিপকার্টে মাত্র 4,499 টাকা দামে সেল করা হচ্ছিল। সেই ইউজার যথেষ্ট শিক্ষিত ছিলেন, তিনি সহজেই অনলাইনে কোনো প্রোডাক্ট কেনাকাটার সমস্ত স্টেপ পার করে অনলাইন পেমেন্ট করে Redmi Go অর্ডার করে দেন। অর্ডার প্লেস করে তিনি শান্তিতে নতুন অ্যাভেঞ্জার্স মুভি দেখতে বসেন। আয়রন ম্যান মরতে চলেছে এমন সময় তাঁর ফোনে ম্যাসেজ করে জানানো হয় সেলারের তরফ থেকে তাঁর অর্ডার ক্যানসেল করে দেওয়া হয়েছে।
ইউজারকে কোনো রকম কোনো তথ্য বা ম্যাসেজ না দিয়েই ফ্লিপকার্টে সেলার তাঁঁর ফোনের অর্ডার ক্যানসেল করে দেন। যখন তিনি ফ্লিপকার্ট কাস্টমার কেয়ারে কথা বলেন তখন তাকে জানানো হয় সেলার কেন তাঁর অর্ডার ক্যানসেল করেছে তা তাকে জানিয়ে দেওয়া হবে। এবার এই কারণ জেনে আমার আপনার মতো সাধারণ গ্ৰাহকের কি লাভ? এর উত্তর হয়তো সেই কাস্টমার কেয়ার এক্সেকিউটিভের আগে থেকেই জানা ছিল। কারণের কথা না হয় বাদ দিলাম, কিন্তু এদিকে 5 দিন হয়ে গেছে তাও ইউজারের টাকা ফেরত দেওয়া হয়নি।
শুরু হল Redmi Note 7 Pro এর অফলাইন সেল, তাও চলছে কাড়াকাড়ি, জেনে নিন কারণ
Redmi Go পাওয়ার তাড়া ছিল, আরও ভালো করে বলতে গেলে দরকার ছিল। তাই ফ্লিপকার্টে অর্ডার ক্যানসেল হওয়ার পরেই তিনি mi.com থেকে আরেকটি Redmi Go ফোন অর্ডার করেন এবং এবারও অনলাইনে পেমেন্ট করেন। এই ফোনটি 29 এপ্রিল সেই গ্ৰাহকের হাতে পৌছায় এবং ফোনটি ডেলিভারি করে Ekart নামের কোম্পানি। সাধারণত এই ধরনের ডেলিভারি এলে ডেলিভারি বয় প্যাকেট দিয়ে তাঁর ডিভাইসে ডিজিটাল সিগনেচার নিয়ে নেয়। এই ডিজিটাল সিগনেচার সঠিক ডেলিভারির প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হয়।
কিন্তু এক্ষেত্রে উল্টো নিয়ম দেখা যায়। ডেলিভারি বয় প্যাকেট ডেলিভারি করে এবং সঙ্গে সঙ্গে নিজেই সেই গ্ৰাহকের নকল সিগনেচার করে দেয়। অর্থাৎ দিনে দুপুরে জোচ্চুরি। ইউজার কিছু বুঝে ওঠার আগেই ডেলিভারি বয় তাঁর পার্সোনাল ফোন থেকে ইউজারের নাম্বারে মিসড কল দেয়। সঙ্গে সঙ্গে সে বাইক স্টার্ট দেয় এবং যাওয়ার আগে বলে, “আপনার ফোনে একটি ম্যাসেজ আসবে। সেই ম্যাসেজটি এই মিসড কল দেওয়া নাম্বারে পাঠিয়ে দেবেন।”
এই ম্যাসেজে ফোন ডেলিভার হয়ে যাওয়ার কথা বলা ছিল এবং একটি লিঙ্ক দেওয়া ছিল, যেখানে নিজের ফিডব্যাক দেওয়া যায়। ডেলিভারি বয় এই ম্যাসেজটিই চেয়েছিল, যাতে সে তাঁর এবং তাঁর কোম্পানি Ekart এ ফিডব্যাক দিতে পারে। 5 স্টার ফিডব্যাক। সেই ইউজার তো খুশি ছিলেন কারণ শেষ পর্যন্ত তিনি তাঁর ফোন হাতে পেলেন। কিন্তু দেশের এক নাম্বার স্মার্টফোন ব্র্যান্ডের এধরনের ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির ইউজার ফ্রেন্ডলি পলিসিকে অনেক প্রশ্নের মুখে দাঁড় করিয়ে দিয়েছে।
1. ফ্লিপকার্টে পেমেন্ট করার কয়েক ঘন্টা পর কোনো পূর্ব সূচনা ছাড়াই অর্ডার কি করে ক্যানসেল হয়?
এই অর্ডার কোনো গ্ৰামীণ এলাকা থেকে এলে বা এমন কোনো ব্যাক্তি করলে যে নিয়মিত ম্যাসেজ দেখেন না, তবে তিনি হয়তো কয়েক দিন কাটিয়ে দিতেন এই ফোনের অপেক্ষায়।
2. ডেলিভারি বয় কেন নিজে সিগনেচার করবে?
অন্য কোনো ব্যাক্তির সই নকল করা আইনত দন্ডনীয় অপরাধ এবং আশা করাই যায় শাওমির সমস্ত উচ্চপদস্থ আধিকারিক এবিষয়ে অবগত। হয়তো এমন ঘটনা প্রায়ই ঘটে চলেছে। আবার হয়তো কেউ ক্যাশ অন ডেলিভারি করে থাকলে সে নিজেই দাম মিটিয়ে সই করে ফোন রেখে দেবে।
লিক হল Moto E6 এর স্পেসিফিকেশন, খুব তাড়াতাড়ি হবে লঞ্চ
3. ফিডব্যাক কতটা দরকারি?
সাধারণ মানুষ ফিডব্যাক সম্পর্কে অবগত না হলেও, শাওমি বা Ekart এর মতো বড় কোম্পানির প্রোফাইল আরও শক্ত করতে ফিডব্যাক অন্যতম জরুরি অস্ত্র। তাই কোম্পানির কর্মচারী নিজেই আন্য কারোর নামে ফিডব্যাক দেওয়া শুরু করলে তো সে এমনিতেই প্রথম স্থানে পৌঁছে যাবে।
আমাদের ফেসবুকে ফলো করার জন্য এখানে ক্লিক করুন
