शाओमी भारतातील सर्वात मोठा स्मार्टफोन ब्रँड बनला आहे. ऑनलाइन चॅनलच्या माध्यमातून लो बजेट मध्ये चांगले स्मार्टफोन आणण्याच्या स्ट्रॅटर्जी भारतात शाओमीला खूप उपयोगी पडली आहे. सेल्स व्यतिरिक्त कंपनी ने आफ्टर सेल्स सर्विस वर पण खूप लक्ष दिले आहे आणि याच कारणामुळे भारतीय यूजर्सनी शाओमी फोन्सना डोक्यावर घेतले आहे. परंतु आता असे वाटते कि ज्या ऑनलाइनच्या जीवावर कंपनी नंबर वनचे स्थान मिळवण्यास यशस्वी झाली आहे तिलाच राम भरोसे सोडले आहे. कारण ज्याप्रकारची स्थिती समोर येत आहे ती चांगली म्हणता येणार नाही. शाओमी स्मार्टफोन डिलीवरीच्या नावाखाली कंपनीच्या नाका खाली गोरखधंधा चालू आहे, ज्याची माहिती क्वचितच स्वतः शाओमी इंडियाला असेल.
शाओमी फोन मिळवण्याची सामान्य माणसाची कहानी :-
शाओमी ने अलीकडेच भारतात आपला पहिला एंडरॉयड गो आधारित स्मार्टफोन Redmi Go लॉन्च केला होता. 5,000 रुपयांपेक्षा पण कमी बजेट मध्ये रेडमी गो एक चांगला फोन आहे. एका यूजरने आपल्या नातेवाईकासाठी हा स्मार्टफोन ऑर्डर केला, तारीख होती 26 एप्रिल म्हणजे Avengers: Endgame ची रिलीज डेट. Redmi Go शॉपिंग साइट फ्लिपकार्ट वर 4,499 रुपयांमध्ये सेल साठी उपलब्ध होता. यूजर सुशिक्षित होता, त्यामुळे त्याने सहज खरेदीच्या सर्व स्टेप्स पुऱ्या करून ऑनलाइन पेमेंट करून रेडमी गो ऑर्डर केला. ऑर्डर प्लेस झाल्यांनंतर यूजर आरामात नवीन एवेंजर्स मूवी बघू लागला. आता आयरन मॅन मरणारच होता कि यूजरच्या फोन मध्ये मेसेज आला, ‘तुमच्या रेडमी गो फोनची ऑर्डर सेलर द्वारा कॅन्सल करण्यात आली आहे .’
यूजरला कोणतीही माहिती किंवा सूचना दिल्याविना फ्लिपकार्ट वर सेलर द्वारा फोनची ऑर्डर कॅन्सल करण्यात आली. जेव्हा फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर मध्ये कॉल करण्यात आला तेव्हा उत्तर मिळाले, ‘सेलर ने ऑर्डर का कॅन्सल केली असे करा तुम्हाला जरूर सांगण्यात येईल.’ आता ते कारण तुम्ही आणि आमच्यासारख्या यूजर साठी काय उपयोगाची, याचे उत्तर तर मोनोमन फ्लिपकार्ट कस्टमर केयरवाल्यालाही माहित असेल. असो, कारण तर सोडा 5 दिवस होही यूजरने दिलेले पॅसे अजूनही परत आलेले नाहीत.
Redmi Go मिळवण्याची घाई होती, किंवा असे म्हणूया कि जास्त गरज होती. यासाठी फ्लिपकार्टने ऑर्डर कॅन्सल केल्यानंतरच Mi.com वर जाऊन यूजरने दुसरा रेडमी गो फोन ऑर्डर केला आणि तिथे पण ऑनलाइन पेमेंट करण्यात आले. फोन 29 एप्रिलला यूजरकडे पोहचणार होता आणि फोन डिलीवर करणारी कंपनी होती Ekart. साधारणतः जेव्हा अशी एखादी शिपमेंट येते तेव्हा डिलीवरी बॉय पॅकेट देकर अपने डिवाईस मध्ये डिजिटल सिक्नेचर लेता आहे. यही डिजिटल सिक्नेचर घेतो कि योग्य व्यक्ति पर्यंत त्यांचे सामान पोचवण्यात आले आहे.
पण इथे झाले उलटेच. एका हाताने डिलीवरी बॉय ने फोनचे पॅकेट यूजरला दिले आणि दुसरीची क्षणी आपल्या डिवाईस मध्ये स्वतःहून यूजरची नकली डिजिटल सिग्नेचर केली. म्हणजे खुलेआम 420. यूजरच्या काही लक्षात येण्याआधी, डिलीवरी बॉयने काहीच न सांगता पर्सनल फोनवरून यूजरच्या नंबरवर मिस कॉल दिला. डिलीवरी बॉय ने बाइक फिरवली आणि जाताना बोलला, ‘तुमच्या फोन मध्ये एक मेसेज येईल, तो मेसेज या मिस्ड कॉल वाले नंबर वर फारवर्ड करा.’
या मेसेज फोनची डिलीवर झाल्याचा होता आणि सोबत एक लिंक देऊन आपला फीडबॅक देण्यास सांगण्यात आले होते. म्हणजे डिलीवरी बॉय ने तो फीडबॅक वाला मेसेज अपने नंबर वर मागितला होता, जेणेकरुन तो स्वतःला आणि आपल्या कंपनी Ekart ला फीडबॅक देऊ शकेल. 5 Star वाला फीडबॅक. यूजर तर खुश होता कि त्याला त्याचा फोन मिळाला, पण भारतातील नंबर वन स्मार्टफोन ब्रँड शाओमीच्या या मॅनेजमेंटने कंपनीच्या यूजर फ्रेंडली पॉलिसी वर अनेक प्रश्न निर्माण झाले आहेत.
1.
फ्लिपकार्ट वर पेमेंट केल्यानंतर तासांनी कोणतीही पूर्व सूचना न देता ऑर्डर कॅन्सल होणे कितपत योग्य ?
जर हीच ऑर्डर एकाच्या ग्रामीण भागातून आली असती किंवा हा यूजर आपल्या फोनचा मेसेज बॉक्स रेग्यूलर चेक करणारा नसता तर कदाचित 2-3 दिवसांपर्यंत नवीन फोनची वाट बघत बसावी लागली असती.
2.
डिलीवरी बॉयने स्वतः सिग्नेचर करणे.
इतर कोणाची सिग्नेचर यूज करणे एक कायदेशीर गुन्हा आहे आणि हि गोष्ट शाओमी सीईओ ना पण माहित असेल. अशी कितीतरी प्रकरणे असतील जिथे फोन शिपमेंट डिलीवर करताना असे करण्यात आले असेल. तसेच जर कॅश ऑन डिलीवरीचा ऑप्शन असता तर कदाचित त्या डिलीवरी बॉयने स्वतःच फोनचे पैसे देऊन तो पॅकेट आपल्याकडे ठेवला किंवा इतरांना विकला असता.
3.
फीडबॅक गरजेचं कि नाही
सामान्य माणसाला कदाचित फीडबॅकचे महत्व माहित नसेल, पण Ekart आणि Xiaomi सारख्या मोठ्या स्तरावर काम करणाऱ्या कंपन्याना माहित आहे कि यूजरचा फीडबॅक कंपनीच्या प्रोफाईल मध्ये किती महत्वाचा आहे. त्यामुळे जर कंपनीचे कर्मचारी स्वतःहून कोणाच्या नावाने फीडबॅक देऊ लागले तर ती नंबर वन आपोआप होईल.
