अगर आप एयरटेल यूजर हैं और इनकी सर्विसेज से संबंधित ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो यह अब और आसान हो गया है। इसके लिए आप एयरटेल थैंक्स ऐप (Airtel Thanks app) पर चैटबॉट की मदद ले सकते हैं। चाहे आपको नेटवर्क की समस्या हो, बिलिंग में गड़बड़ी हो या फिर कोई तकनीकी मदद चाहिए, एयरटेल चैटबॉट की मदद से शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। आइए इस आर्टिकल में जानते हैं एयरटेल से जुड़ी सर्विसेज के लिए कैसे ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैंः
पहले एयरटेल थैंक्स ऐप को इंस्टॉल और सेटअप करें
एयरटेल से संबंधित शिकायत दर्ज करने लिए यह जरूरी है कि आपके पास एंड्रॉयड या iOS डिवाइस हो ताकि एयरटेल थैंक्स ऐप इंस्टॉल कर सकें। साथ ही, रजिस्ट्रेशन और लॉगइन के लिए एक्टिव एयरटेल मोबाइल नंबर भी जरूरी है। इसके बाद आप एयरटेल थैंक्स ऐप सेटअप करके चैटबॉट की मदद से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए स्टेप को फॉलो कर सकते हैंः
- स्टेप-1: सबसे पहले गूगल प्ले स्टोर (एंड्रॉयड) या एप्पल ऐप स्टोर (iOS) को ओपन करें।
- स्टेप-2: सर्च बार में Airtel Thanks टाइप करके सर्च करें।
- स्टेप-3: सर्च रिजल्ट्स से आधिकारिक एयरटेल थैंक्स ऐप को सलेक्ट कर लें।
- स्टेप-4: ‘इंस्टॉल’ बटन दबाकर ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
- स्टेप-5: ऐप के इंस्टॉल होने के बाद एयरटेल थैंक्स ऐप को ओपन करें।
- स्टेप-6: लॉगइन स्क्रीन पर अपना एयरटेल मोबाइल नंबर दर्ज करें और ‘प्रोसीड’ दबाएं।
- स्टेप-7: अपने एयरटेल नंबर पर आए वन-टाइम पासवर्ड (OTP) डालकर रजिस्ट्रेशन पूरा करें।
अब आप एयरटेल ऐप में सफलतापूर्वक लॉगइन हो चुके हैं और ऐप के फीचर्स के साथ-साथ शिकायत करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं।
एयरटेल चैटबॉट को कैसे एक्सेस करें
एयरटेल थैंक्स ऐप में चैटबॉट एक्सेस करने के लिए यूजर-फ्रेंडली इंटरफेस है। इसके लिए ऐप के होम स्क्रीन पर ‘Help’ या ‘Support’ सेक्शन को सर्च करें। फिर ‘Help’ पर टैप करके कस्टमर सपोर्ट एरिया में जाएं। यहां आप सक्रिय रिक्वेस्ट ट्रैक कर सकते हैं या अगर आपकी समस्या लिस्टेड न हो तो एयरटेल वर्चुअल असिस्टेंट से चैट करने की सुविधा भी है। फिर ‘चैट नाउ’ या इसी तरह के बटन पर टैप करके एयरटेल चैटबॉट से बातचीत शुरू कर सकते हैं।
Airtel चैटबॉट के जरिए शिकायत कैसे दर्ज करें
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए इन स्टेप्स को फॉलो करें:
- स्टेप-1: एयरटेल चैटबॉट से चैट शुरू करने पर बॉट आपको स्वागत करेगा और पूछेगा कि यह आपकी कैसे मदद कर सकता है।
- स्टेप-2: चैट विंडो में अपनी शिकायत या समस्या टाइप करें। उदाहरण के लिए, ‘मैं आउटगोइंग कॉल्स नहीं कर पा रहा हूं’ या ‘मेरा इंटरनेट स्पीड धीमी है’ आदि।
- स्टेप-3: चैटबॉट आपकी समस्या को बेहतर समझने के लिए फॉलो-अप सवाल पूछेगा। अपना एयरटेल नंबर, लोकेशन और समस्या कब से है आदि जैसी स्पेसिफिक डिटेल्स दें।
- स्टेप-4: आपके इनपुट के आधार पर चैटबॉट स्टेप-बाय-स्टेप ट्रबलशूटिंग इंस्ट्रक्शंस या संभावित समाधान बताएगा।
- स्टेप-5: अगर दिए गए समाधान से आपकी समस्या का हल नहीं होता है, तो फिर चैटबॉट आपको फॉर्मल शिकायत सबमिट करने का विकल्प देगा।
- स्टेप-6: शिकायत दर्ज करने के लिए समस्या से जुड़ी बातें टाइप करें और चैटबॉट द्वारा मांगी गई अतिरिक्त डिटेल्स भी प्रदान करें।
- स्टेप-7: एयरटेल शिकायत ऑनलाइन सबमिट करने पर चैटबॉट यूनिक कंप्लेन आईडी जेनरेट करेगा, जिसका उपयोग भविष्य में रेफरेंस और ट्रैकिंग के लिए किया जा सकता है।
टिप: हमेशा शिकायत आईडी नोट करें और स्क्रीनशॉट लें। इससे फॉलो-अप आसान हो जाता है।
शिकायत की स्थिति कैसे ट्रैक करें
एयरटेल थैंक्स ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के बाद आप ऐप में ही इसकी स्टेटस आसानी से ट्रैक कर सकते हैं।
- स्टेप-1: एयरटेल थैंक्स ऐप में ‘हेल्प’ या ‘सपोर्ट’ सेक्शन पर जाएं।
- स्टेप-2: ‘ट्रैक रिक्वेस्ट्स’ या ‘सी प्रीवियस’ लेबल वाला ऑप्शन सर्च करें।
- स्टेप-3: उस पर टैप करके अपनी सभी पहले दर्ज की गई शिकायतों की लिस्ट देखे सकते हैं।
- स्टेप-4: अब जिन शिकायत को ट्रैक करना है उसे सर्च करें और उस पर टैप करके डिटेल्स देखें।
- स्टेप-5: ऐप शिकायत की वर्तमान स्थिति दिखाएगा, जैसे- ‘In Progress’, ‘Resolved’ या ‘Closed’।
- स्टेप-6: अब अगर शिकायत हल न हो, तो ‘फॉलो अप’ बटन क्लिक करके सपोर्ट टीम को रिमाइंडर भेजें।
अगर शिकायत का समाधान न हो
एयरटेल चैटबॉट कई प्रकार की शिकायतों और समस्याओं को सॉल्व कर सकता है, लेकिन कभी-कभी आपको अतिरिक्त सपोर्ट की जरूरत पड़ सकती है। अगर कई फॉलो-अप्स के बाद भी आपकी एयरटेल ऑनलाइन शिकायत हल न हो, तो ये विकल्प आजमाएं:
कॉल सपोर्ट: अपने एयरटेल नंबर से 121 डायल करके कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से सीधे बात करें।
सोशल मीडिया: ट्विटर या फेसबुक पर एयरटेल के आधिकारिक हैंडल्स से संपर्क करें।
ईमेल सपोर्ट: अपनी समस्या का डिटेल में लिखकर [email protected] पर भेजें।
वैकल्पिक चैनलों से संपर्क करते समय अपनी एयरटेल ऑनलाइन शिकायत आईडी तैयार रखें ताकि जल्दी रेफरेंस हो सके। एयरटेल थैंक्स ऐप के स्मार्ट चैटबॉट से एयरटेल शिकायत ऑनलाइन दर्ज करना आसान है। इस स्टेप-बाय-स्टेप गाइड को फॉलो करके आप शिकायत सबमिट कर सकते हैं और उसकी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
सवाल-जवाब (FAQ)
एयरटेल थैंक्स ऐप में चैटबॉट कब उपलब्ध है?
एयरटेल चैटबॉट 24 घंटे, 7 दिन उपलब्ध है। दिन-रात किसी भी समय अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या चैटबॉट सभी प्रकार की शिकायतें हल कर सकता है?
चैटबॉट नेटवर्क समस्या, इंटरनेट स्पीड, बिलिंग इश्यू, डाटा पैक, रिचार्ज, DTH और Wi-Fi जैसी ज्यादातर समस्याओं को हल करता है। बहुत जटिल मामलों में यह आपको कस्टमर केयर से जोड़ देगा।
शिकायत दर्ज करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन जरूरी है?
हां, ऐप चलाने और चैटबॉट से बात करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन जरूरी है। Wi-Fi या मोबाइल डाटा दोनों काम करेंगे।
शिकायत की स्थिति कितने समय में अपडेट होती है?
आमतौर पर 15-30 मिनट में पहला अपडेट आ जाता है। पूरी समस्या के हल होने में 2-24 घंटे लग सकते हैं, समस्या के प्रकार पर निर्भर करता है।
क्या एक ही नंबर से कई शिकायतें दर्ज कर सकता हूं?
हां, आप जितनी चाहें शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। सभी शिकायतें अलग-अलग आईडी के साथ ‘ट्रैक रिक्वेस्ट’ में दिखेंगी।
क्या चैटबॉट हिंदी में बात कर सकता है?
हां, चैटबॉट हिंदी, अंग्रेजी और अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में बात करता है। आप अपनी पसंदीदा भाषा चुन सकते हैं।
क्या गेस्ट यूजर के तौर पर शिकायत दर्ज कर सकता हूं?
नहीं, शिकायत दर्ज करने के लिए एयरटेल नंबर से लॉगइन करना जरूरी है। गेस्ट यूजर सिर्फ बेसिक जानकारी देख सकता है।
DTH या Wi-Fi की शिकायत भी चैटबॉट से कर सकता हूं?
हां, एयरटेल थैंक्स ऐप एक ही ऐप है मोबाइल, DTH और Wi-Fi सर्विसेज के लिए। सभी शिकायतें यहीं दर्ज करें।
