Reliance Jio, Airtel और Vodafone Idea ने जब से अपने mobile Recharge plan महंगे किए हैं, तब से ही इंडियन मोबाइल यूजर नाराज और परेशान नज़र आ रहे हैं। उपभोक्ताओं को टेलीकॉम सर्विसेज के लिए पहले की तुलना में कई गुना अधिक पैसे चुकाने पड़ रहे हैं। निजी दूरसंचार कंपनियों से नाराज़ मोबाइल यूजर BSNL को नए ऑप्शन के तौर पर देख रहे हैं। मोबाइल टैरिफ प्लान की कीमतों को बढ़ाया जाना इन यूजर्स को कतई पसंद नहीं आ रहा है और इसे प्राइवेट टेलीकॉम कंपनियों की मनमानी कहा जा रहा है। ये भारतीय लोग मुकेश अंबानी की Jio से कुछ ज्यादा खफ़ा नज़र आ रहे हैं और इसका असर कंपनी के गिरते यूजर बेस में साफ देखा भी जा सकता है। आगे हमनें ऐसे ही कुछ प्वाइंट्स तलाशने की कोशिश की है जो मोबाइल यूजर्स को रिलायंस जियो से दूर कर रहे हैं।
रिलायंस जियो की इस बात को कभी नकारा नहीं जा सकता है कि इस कंपनी ने आने के बाद ही इंडियन टेलीकॉम इंडस्ट्री की सूरत पूरी तरह से बदली है। यह कहना गलत नहीं होगा कि जियो की बदौलत ही आज कॉलिंग के लिए मोटी रकम चुकानी नहीं पड़ती और इंटरनेट भी पहले की तुलना में बेहद कम कीमत पर मिलता है। देश में 4G Network के विस्तार में Reliance Jio का बड़ा योगदान रहा है। बीते 5 सालों में इस कंपनी ने बेहद तेजी से तरक्की की है और अब यह भारत की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी बन चुकी है। लेकिन बीते कुछ महीनों से जियो की चमक कुछ फीकी नज़र आने लगी है और जियो यूजर्स समेत मोबाइल ग्राहक भी इस कंपनी से नाराज़ दिखाई दे रहे हैं।
Jio SIM हो रही हैं बंद और यूजर करवा रहे नंबर पोर्ट
कुछ समय पहले ही टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने एक चौंकाने वाली रिपोर्ट शेयर की थी। इस रिपोर्ट में बताया गया था कि तकरीबन 1,29,01,812 वायरलेस सब्सक्राइबर्स मुकेश अंबानी की टेलीकॉम कंपनी रिलायंस जियो का नेटवर्क छोड़ चुके हैं। इन लोगों ने या तो अपनी जियो सिम बंद करवा दी है या फिर अपने जियो नंबर को दूसरी कंपनी के नेटवर्क पर पोर्ट कर लिया है। हालांकि इस दौरान Vi नेटवर्क के यूजर्स में भी कम देखी गई थी लेकिन जियो की वायरलेस सब्सक्राइबर्स ग्रोथ रेट में 3 प्रतिशत से भी अधिक की गिरावट दर्ज की गई थी। इस रिपोर्ट के सामने आने पर खुलासा हुआ था कि एक महीने के भीतर ही लाखों मोबाइल यूजर्स Jio Network को छोड़ चुके हैं। यह भी पढ़ें : 84 नहीं 90 दिन का हो मोबाइल प्लान! क्या आपकी भी है यही मांग?
ये हैं यूजर्स की जियो से शिकायतें
रिचार्ज प्लान हो गए महंगे
Reliance Jio ने एक वक्त पर अपने ग्राहकों को लंबे समय तक मुफ्त सेवाएं दी हैं। टेलीकॉम बाजार में अपनी शुरूआत ही फ्री सिम और मुफ्त इंटरनेट देकर करने वाली इस कंपनी ने साल 2021 के अंत में यकायक mobile Recharge plans price को बढ़ा दिया था। जियो का यही कदम मोबाइल यूजर्स को सबसे ज्यादा खटक गया। कंपनी की ओर से महंगे किए गए मोबाइल प्लान्स जियो यूजर्स को बिल्कुल भी पसंद नहीं आ रहे हैं। 5 साल पहले जो लोग रिलायंस जियो की फ्री सिम पाने के लिए लंबी लाईनों में लगे थे और 6 महीने पर फ्री में इंटरनेट चला रहे थे, वो अब कंपनी की सेवा पाने के लिए 1 रुपया भी एक्स्ट्रा खर्च नहीं करना चाहते हैं। जियो ग्राहकों की शिकायत है कि मोबाइल कंपनी द्वारा बढ़ाए गए टैरिफ प्लान्स उनके उपर महंगाई की मार साबित हो रहे हैं।
स्लो इंटरनेट स्पीड
रिलायंस जियो के महंगे प्लान्स का रिचार्ज करवाने को मजबूर ग्राहकों की शिकायत है कि कंपनी ने अपने टैरिफ प्लान्स तो महंगे कर दिए हैं लेकिन इंटरनेट स्पीड में कोई भी बदलाव नहीं आया है। एक ओर जहां कंपनी बेहद जल्द सुपरफास्ट 5G Internet लाने के दावे कर रही है वहीं दूसरी ओर मौजूदा Jio 4G Internet काफी धीमा साबित हो रहा है। बहुत से जियो कस्टमर्स की शिकायत है कि उनके फोन में इंटरनेट बेहद स्लो चलता है। जियो नंबर पर यह स्लो इंटरनेट स्पीड भी कंपनी के लिए नेगेटिव साबित हो रही है।
कमजोर Jio Network
स्लो इंटरनेट की तरह ही देश के कई ईलाकों से शिकायतें आ रही है कि उनके एरिया में जियो नेटवर्क बिल्कुल भी ठीक नहीं चलता है तथा कंपनी के सिग्नल बेहद कम आते हैं। ये जियो ग्राहक अमूमन ग्रामीण क्षेत्रों में बसते हैं जो 91मोबाइल्स के सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतें कमेंट्स के माध्यम से दर्ज करवाते हैं। जियो यूजर्स का कहना है कि उनके फोन में जियो सिग्नल हमेशा लो ही रहते हैं जिससे कॉलिंग के दौरान ‘कॉल ड्रॉप’ व ‘नेटवर्क उपलब्ध नहीं है’ जैसी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है।
ज्यादा बेनिफिट्स के लिए चुकाने पड़ रहे ज्यादा पैसे
कुछ जियो ग्राहकों का कहना है कि मुकेश अंबानी और रिलायंस जियो मिलकर मोबाइल यूजर्स को उलझन में फंसा रहे हैं। कंपनी द्वारा हाल ही लॉन्च किए गए 259 रुपये वाले Calender Month Plan को लेकर कहा गया है कि इसमें 31 दिनों तक की वैलिडिटी तो मिलती है लेकिन यह प्लान पुराने प्लान्स की तुलना में अधिक महंगा है। दरअसल पहले 28 दिनों की वैधता वाला प्लान 239 रुपये में आता था, लेकिन अब यूजर्स की डिमांड का हवाला देते हुए कंपनी ने 31 दिनों वाला नया प्लान पेश किया है जिसकी कीमत 259 रुपये है। उपभोक्ताओं ने हिसाब लगाया है कि 13 महीने रिचार्ज कराने पर 239 रुपये वाला प्लान (239 x 13) = 3107 का पड़ता है वहीं 12 महीने रिचार्ज कराने पर भी 259 वाले प्लान की कीमत (259 x 12) = 3108 रुपये बनती है।
ग्राहकों की मांग की अनदेखी
Jio ज्यादा बेनिफिट्स के लिए ज्यादा पैसे तो ले ही रही है लेकिन इसके साथ-साथ जहां मोबाइल यूजर्स की जरूरतों की बात आ जाती है, वहीं कंपनी कानों में ईयरबड्स लगाकर जियो सावन पर मस्त हो जाती है। दरअसल जियो उपभोक्ताओं को कहना है कि कंपनी उनकी मांगों को नजरअंदाज कर रही है। इन कस्टसर्म की डिमांड है कि उनके नंबर पर इनकमिंग कॉल फ्री तरह से फ्री कर दी जाए और वैलिडिटी प्लान्स को बंद कर दिया जाए। इसके साथ ही मोबाइल यूजर्स 28 दिनों वाले प्लान्स को 30, 54 दिन वाले प्लान को 60 दिन और 84 दिन की वैलिडिटी वाले प्लान्स को 90 दिन का करवाना चाहते हैं। लोगों का कहना है कि न तो Jio यूजर्स की मांगों की सुनवाई हो रही है और न ही उनकी समस्याओं का समाधान।
