Flipkart Sale: ई-कॉमर्स वेबसाइट फ्लिपकार्ट पर बिग बिलियन डेज सेल (Flipkart Big Billion Sale) चल रही है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक सामन पर भारी-भरकम ऑफ के बाद प्रोडक्ट्स को खरीदने के लिए ग्राहकों के बीच होड़ मची हुई है। लेकिन, अगर आप भी इस सेल में कुछ खरीदने का विचार कर रहे हैं तो उससे पहले यह खबर (Online Shopping Fraud) आपको जरुर पढ़ लेनी चाहिए। दरअसल, इस Sale के दौरान IIM-अहमदाबाद के एक छात्र यशस्वी शर्मा ने ऑफर को देखते हुए अपने पिता के लिए 50 हजार रुपये की कीमत का लैपटॉप ऑर्डर किया। लेकिन जब फ्लिपकार्ट ने डिलीवरी दी तो उसमें लैपटॉप की जगह घडी डिटर्जेंट साबुन निकला, जिसे देख ग्राहक की आंखें खुली की खुली रह गईं।
फ्लिपकार्ट नहीं मान रहा अपनी गलती
लैपटॉप की जगह साबुन मिलने के बाद यशस्वी शर्मा ने लिंक्डइन के साथ ही ट्विटर पर पोस्ट कर जानकारी दी है कि लैपटॉप की जगह घड़ी डिटर्जेंट पैक भेजने के बावजूद फ्लिपकार्ट के कस्टमर सपोर्ट अपनी गलती नहीं मान रहा है और उल्टा उन्हीं पर आरोप लगा रहा।
Years ago I used to hear of snapdeal delivering stones in place of iPhone. Today @Flipkart delivered laundry soap in place of a laptop.
Flipkart assured order. From one of their biggest sellers, RetailNet.
Can never trust this website again. @flipkartsupport pic.twitter.com/VmVXG1tU3S
— Yashaswi Sharma (@yshswi) September 22, 2022
इसके अलावा उन्होंने कहा कि उनके पास यह साबित करने के लिए सीसीटीवी की रिकॉर्डिंग है। लेकिन, कस्टमर सपोर्ट का कहना है कि खरीदार को डिलीवरी एजेंट के सामने पैकेज खोलना होगा और आइटम को टेस्ट करने के बाद ही ओटीपी देना था। शर्मा ने कहा कि उनके पिता ने यह मान लिया था कि पैकेज प्राप्त करने पर ओटीपी दिया जाना था, जो कि ज्यादातर प्रीपेड डिलीवरी के मामले में होता है।
नहीं रिटर्न होगा प्रोडक्ट
मीडिया रिपोर्ट्स की मानें तो फ्लिपकार्ट के सबसे वरिष्ठ ग्राहक सहायता कार्यकारी ने कहा कि इस प्रोडक्ट का रिटर्न संभव नहीं है। साथ ही कहा कि इस मामले को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है। वहीं, यशस्वी का कहना है कि मेरे पिता की गलती यह है कि उन्होंने यह मान लिया कि – फ्लिपकार्ट अश्योर्ड से आने वाले पैकेज में एक लैपटॉप होगा, न कि डिटर्जेंट। ओटीपी मांगने से पहले डिलीवरी बॉय मेरे पिता को ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट के बारे में नहीं बता पाया।
फ्लिपकार्ट का बयान आया सामने
फ्लिपकार्ट का कहना है कि घटना के सामने आने के बाद हमारी ग्राहक सेवा टीम ने ग्राहक को पैसे वापिस करने की प्रक्रिया शुरू कर दी है, जिसे 3-4 कार्य दिवसों अंदर पहुंचा दिया जाएगा। वहीं, हमने मामले की पहचान कर ली है और गलत पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है। साथ ही कंपनी ने बताया कि ओपन बॉक्स डिलीवरी प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, फ्लिपकार्ट विशमास्टर्स (डिलीवरी पार्टनर) ग्राहक के सामने डिलीवरी के समय प्रोडक्ट खोलता है। ग्राहकों को डिलीवरी तभी स्वीकार करने की जरूरत है जब उनके ऑर्डर बरकरार स्थिति में हों और फिर ओटीपी शेयर करें।
iPhone 13 ऑर्डर भी हुए कैंसिल
आपको बता दें कि कुछ दिन भारी डिस्काउंट में Flipkart पर सेल के लिए iPhone 13 ऑर्डर करने वाले ग्राहकों के साथ धोखा हुआ। दरअसल, ट्विटर के माध्यम से कई यूजर्स ने शिकायत की है कि Flipkart ने उनका Apple iPhone 13 ऑर्डर कैंसिल कर दिया। यूजर्स ने ट्विटर पर ऑर्डर कैंसिलेशन के स्क्रीनशॉट्स भी साझा किए थे।
