स्मार्टफोंस में आग लगने व ब्लास्ट होने की खबरें सामने आती रहती है। कई नामी कंपनियों के नाम इस लिस्ट में शामिल हो चुके हैं। कई बार डिवाईस में खामी होती है तो कई बार यूजर की लापरवाही। लेकिन हरेक हादसा स्मार्टफोन उपभोक्ताओं की सुरक्षा पर सवाल खड़े कर देता है। ऐसा ही एक हादसा फिर से सामने आया है जहां Realme XT स्मार्टफोन में आग लगने की खबर मिली है। जिस फोन में आग लगी है वह कोई पुराना डिवाईस नहीं था, बल्कि उसे खरीदे सिर्फ एक ही दिन हुआ था। इस हादसे की जानकारी हमें स्वयं फोन यूजर ने दी है। वहीं 91मोबाइल्स द्वारा रियलमी कंपनी से बात करने पर कंपनी ने कहा है, कि अभी इस मामले की जांच करने पर सामने आया है कि स्मार्टफोन के साथ छेड़छाड़ की गई है।
तकिये के नीचे रखा था फोन
स्मार्टफोन यूजर रोशन के अनुसार उसने 11 जून को गाजियाबाद स्थित रिटेल स्टोर से नया मोबाइल खरीदा था। यह Realme XT का 6 जीबी रैम + 64 जीबी स्टोरेज वेरिएंट था जिसकी कीमत 17,999 रुपये है। रोशन के बताया था कि फोन खरीदने के बाद उसने अलग-अलग ऐप्स को फोन में चलाया और वीडियोज़ इत्यादि देखें। फोन बिल्कुल सही से काम कर रहा था। रात होने पर रोशन फोन को चार्जिंग पर लगा कर सो गए और फोन को तकिये के नीचे रख दिया। सोने के दौरान ही फोन चार्जिंग पर लगा होने की वजह से वह ओवर चार्ज हो गया और इसी वजह से फोन की बैटरी डैमेज हो गई है।
सुबह उठकर जब रोशन ने देखा तो फोन जला हुआ था। नए Realme XT फोन का साईड पैनल क्रैक हो चुका था और बैक पैनल भी टूट चुका था। फोन की बैटरी बाहर ही ओर निकल आई थी और डिवाईस जला हुआ था। तकिये को जला हुआ देखकर रोशन को अंदाजा हो गया था कि फोन में आग लगी होगी। रोशन ने फोन को चार्ज पर लगा कर देखा, एक बार फोन में लाईट नज़र आई और फिर डिसप्ले पूरी तरह से ब्लैक हो गई और फोन डेड हो गया है। गनिमत रही है कि इस हादसे से किसी प्रकार की कोई जान व माल की हानि नहीं हुई है। यह भी पढ़ें : Samsung Galaxy M01 और OPPO A11k में देखें कौन है बेस्ट, दोनों की कीमत है 9,000 रुपये से कम
Realme XT में आग लगने के बाद किसी तरह का बड़ा हादसा तो नहीं हुआ। लेकिन बाद में यूजर को फोन की शिकायत और सर्विस के लिए काफी घूमना पड़ा है। रोशन के अनुसार उसने कस्टमर केयर में कॉन्टेक्ट किया तो उन्हें नोएडा सर्विस सेंटर जाने के लिए बोला गया। और जब रोशन वहां पहुॅंचे तो देखा कि सर्विस सेंटर बंद पड़ा है। रोशन के अनुसार जब उन्होंने कस्टमर केयर को जले हुए फोन की फोटो भेजी तो उन्हें कहा गया कि, यह फोन स्वयं यूजर द्वारा जलाया गया है।
रियलमी ने दिया जवाब
रियलमी के आधिकारिक ट्वीटर हैंडल पर ट्वीट करने के बाद कंपनी की ओर से यूजर को कॉन्टेक्ट किया गया और बातचीत के बाद फोन को घर से ही रिसीव करने की बात कही गई है। हालांकि रोशन के अनुसार अभी तक रियलमी की ओर से कोई भी फोन लेने के लिए उनके पास नहीं पहुॅंच है। वहीं 91मोबाइल्स ने जब Realme से बात की तो कंपनी की ओर से स्टेटमेंट आई है कि, ‘प्रोडक्ट क्वॉलिटी कंपनी के प्रमुख आधारों में से एक है और रियलमी फोंस की गुणवत्ता व टिकाउपन की जांच के साथ ही बनाएं जाते हैं।‘
Realme का कहना है कि जांच करने के बाद हमने पाया है कि स्मार्टफोन के साथ छेड़छाड़ की गई है। फोन में आग लगने की वजह फोन पर बाहरी दवाब का पड़ना है। रियलमी एक्सटी को बाहर से पंक्चर किया गया है जिसके बाद फोन की बैटरी में आग लगी है। रियलमी का कहना है कस्टमर की सुरक्षा कंपनी के लिए बेहद जरूरी है और हम अपने प्रोडक्ट्स के निर्माण में इस सभी मानकों पर काम करते हैं।
